Proč nestačí jen nahrát produkt a čekat na objednávky

Nahrát produkt na internet je důležitý krok. Ale sám o sobě většinou nestačí. Online prodej nefunguje tak, že vložíte výrobek, zavřete stránku a objednávky začnou samy chodit. Někdy se to stát může, ale spoléhat se na to není dobrá strategie.

Stejně jako na trhu nestačí položit výrobek na stůl a čekat, že si ho každý všimne, nestačí ani online jen nahrát produkt a doufat. Zákazník musí výrobek nejdřív najít, pochopit, zaujmout ho a získat důvěru. Teprve potom může přijít objednávka nebo zpráva.

Nahrání produktu je první krok, ne cíl

Je skvělé, že svůj výrobek zveřejníte. Díky tomu se může dostat před lidi, kteří by o vás jinak vůbec nevěděli. Jenže samotné zveřejnění ještě neznamená, že si ho zákazníci okamžitě všimnou.

Na internetu je obrovské množství obsahu. Lidé rychle scrollují, porovnávají, přeskakují a rozhodují se během pár vteřin. Pokud produkt nemá jasný název, dostatečné informace nebo dobré fotky, může snadno zapadnout, i když je ve skutečnosti krásný a poctivě vyrobený.

Online prodej proto není jen o tom, že produkt někde existuje. Je o tom, jak je představený.

Targalo vám dává prostor. Obsah ale tvoříte vy

Targalo je galerie tvůrců a prostor, kde můžete prezentovat své výrobky, materiály, kurzy nebo zakázkovou výrobu. Pomáháme tvořit místo, kde se zákazníci mohou setkávat s poctivou tvorbou a objevovat nové tvůrce.

Je ale důležité říct jednu věc otevřeně: žádná platforma sama o sobě nezaručí prodeje. Ani Targalo, ani sociální sítě, ani vlastní e-shop. Vždy záleží na tom, jak je nabídka připravená, jak působí na zákazníka a jestli jí lidé rozumí.

Je to podobné jako pronajmout si místo na jarmarku. Samotné místo je důležité. Ale záleží také na tom, jak máte výrobky vystavené, jak působí váš stánek, jestli lidé poznají, co nabízíte, a jestli je dokážete zaujmout.

Zákazník musí nejdřív pochopit, co nabízíte

Mnoho prodejců má krásné výrobky, ale nepředstaví je dostatečně jasně. Zákazník pak neví, co přesně kupuje, jak je výrobek velký, z čeho je vyrobený, k čemu se hodí nebo proč by měl zaujmout právě jeho.

To je škoda. V online prostředí zákazník výrobek nevidí naživo. Nemůže si ho vzít do ruky, otočit, přivonět si, osahat povrch ani se vás hned zeptat jako na trhu. Všechno musí pochopit z názvu, fotek a popisu.

Co by měl produkt zákazníkovi rychle říct?

• co přesně prodáváte,

• z čeho je výrobek vyrobený,

• jak je velký,

• k čemu se hodí,

• pro koho může být vhodný,

• jestli jde o hotový výrobek nebo výrobu na přání,

• co je součástí nabídky,

• čím je výrobek zajímavý nebo jedinečný.

Název produktu rozhoduje o prvním dojmu

Název je jedna z prvních věcí, které zákazník uvidí. Zároveň pomáhá i dohledatelnosti. Pokud je název příliš obecný, poetický nebo nicneříkající, zákazník často nepozná, o co jde.

Název typu „Jarní radost“, „Něžnost“ nebo „Modrý sen“ může znít hezky, ale sám o sobě neříká, co prodáváte. Je to svíčka? Šperk? Obraz? Taška? Dekorace?

Lepší je, když název spojuje hezký styl s jasným vysvětlením.

Hezký název může zůstat součástí produktu. Jen by neměl nahradit informaci o tom, co výrobek skutečně je.

Fotky prodávají dřív než text

Fotka často rozhoduje o tom, jestli se zákazník vůbec zastaví. Můžete mít sebelepší popis, ale pokud je hlavní fotka tmavá, rozmazaná nebo nepřehledná, mnoho lidí se k popisu ani nedostane.

Kvalitní fotka nemusí být focená v profesionálním studiu. Měla by ale být světlá, ostrá a měla by jasně ukazovat prodávaný výrobek.

Dobrá produktová fotka pomáhá zákazníkovi vidět:

• jak výrobek opravdu vypadá,

• jakou má barvu,

• jaký má tvar a detaily,

• jak je velký,

• jak může působit v běžném použití.

Popis má odpovědět na otázky, které zákazník ještě nevyslovil

Popis produktu není jen místo pro pár hezkých vět. Je to prostor, kde můžete zákazníkovi vysvětlit, co nabízíte, proč je výrobek zajímavý a co má před nákupem vědět.

Krátký popis typu „Krásný ruční výrobek, vhodný jako dárek“ je sice lepší než nic, ale zákazníkovi moc nepomůže. Neví z něj materiál, velikost, použití ani péči.

Dobrý popis může obsahovat:

• materiál,

• rozměry,

• způsob použití,

• péči o výrobek,

• informaci o ruční výrobě,

• možnost úprav na přání,

• pro koho nebo k jaké příležitosti se výrobek hodí.

Důvěra nevzniká sama

Zákazník, který vás nezná, potřebuje získat pocit, že za nabídkou stojí někdo skutečný a důvěryhodný. Proto není důležitý jen samotný produkt, ale také profil prodejce.

Pokud je profil prázdný, bez avataru, bez textu a bez fotek, působí méně osobně. Naopak profil, který ukazuje tvůrce, styl tvorby, galerii nebo krátký text o sobě, pomáhá zákazníkovi lépe pochopit, od koho případně nakupuje.

Co může pomoci budovat důvěru?

• vyplněný profil prodejce,

• avatar nebo logo, které působí důvěryhodně,

• banner odpovídající vaší tvorbě,

• krátký a lidský text o vás,

• fotky z dílny, procesu tvorby nebo hotových výrobků,

• jasně zpracované produkty.

Sdílení pomáhá dostat tvorbu mezi lidi

Mít produkt zveřejněný je důležité. Ale pokud o něm nikdo neví, je jeho šance na prodej menší. Proto se vyplatí svoji tvorbu sdílet i mimo samotný profil.

Nemusí jít o složitý marketing. Stačí občas ukázat nový výrobek, sdílet odkaz na profil, přidat fotku z výroby nebo napsat krátký příspěvek o tom, co právě tvoříte.

Kde můžete svou tvorbu sdílet?

• na svých sociálních sítích,

• v příbězích na Instagramu nebo Facebooku,

• ve skupinách, kde je to vhodné a povolené,

• mezi stálými zákazníky,

• přes odkaz na konkrétní produkt nebo profil - Na Targalo máte k dispozici QR kód a odkaz na Váš profil přímo v nastavení Vašeho profilu

Sdílení není o tom někoho neustále tlačit do nákupu. Je to hlavně o připomínání, že tvoříte, máte nové věci a lidé se mohou podívat, co nabízíte.

Online prodej je práce s pozorností

Zákazník nejdřív musí vaši tvorbu zahlédnout. Potom musí pochopit, co nabízíte. Následně musí získat důvěru. A teprve potom se může rozhodnout, jestli vás kontaktuje nebo nakoupí.

Tento proces může být rychlý, ale málokdy vznikne úplně sám. Proto je dobré myslet na celý dojem:

1. Viditelnost – zákazník musí na produkt narazit.

2. Srozumitelnost – musí pochopit, co nabízíte.

3. Důvěra – musí mít pocit, že za výrobkem stojí skutečný a spolehlivý tvůrce.

4. Zájem – produkt ho musí oslovit.

5. Akce – zákazník se rozhodne napsat, objednat nebo sledovat vaši tvorbu dál.

Co můžete dělat pravidelně?

Nemusíte každý den trávit hodiny propagací. Důležité je spíš průběžně se své nabídce věnovat. Malé kroky se mohou postupně nasčítat.

Praktické věci, které můžete dělat:

• zkontrolovat, jestli mají produkty jasné názvy,

• doplnit chybějící rozměry nebo materiály,

• vyměnit tmavé nebo slabé fotky za lepší,

• přidat více fotek detailů,

• upravit text „O mně“ na profilu,

• přidat fotky do galerie profilu,

• sdílet nový produkt na sociálních sítích,

• připomenout starší výrobek v novém příspěvku,

• reagovat na dotazy zákazníků,

• sledovat, které produkty lidi nejvíce zajímají.

Nemusíte dělat všechno najednou. Začněte třeba jedním produktem, který považujete za důležitý. Upravte ho tak, aby byl jasný, přehledný a lákavý.

Nejčastější omyly začínajících online prodejců

Mnoho lidí si na začátku myslí, že online prodej bude fungovat automaticky. Jenže stejně jako u prodeje na trzích, i tady je potřeba pracovat s prezentací, důvěrou a viditelností.

Krátký kontrolní seznam

Než budete čekat na objednávky, projděte si jednoduchý seznam:

Malé úpravy mohou změnit hodně

Někdy není potřeba měnit celý produkt ani začínat od nuly. Stačí ho lépe představit. Jasnější název, lepší hlavní fotka, konkrétnější popis nebo doplněný profil mohou výrazně změnit první dojem.

Zákazník často nerozhoduje jen podle toho, jestli se mu výrobek líbí. Rozhoduje se i podle toho, jestli mu rozumí, jestli má dost informací a jestli prodejci věří.

Proto má smysl dívat se na svoji nabídku očima člověka, který vás vůbec nezná.

Proč nestačí jen čekat?

Nahrání produktu je důležitý začátek, ale úspěšný online prodej potřebuje víc. Produkt musí být dobře pojmenovaný, jasně popsaný, hezky nafocený a zasazený do důvěryhodného profilu prodejce.

Targalo vám poskytuje prostor, kde můžete svou tvorbu ukázat. Čím lépe s tímto prostorem pracujete, tím větší šanci má zákazník pochopit, co nabízíte, získat k vám důvěru a udělat další krok.

Nejde o to být dokonalý. Jde o to být srozumitelný, důvěryhodný a aktivní.