Produkt a jak ho připravit

Produkt a jak ho připravit, aby se z fotky stala objednávka

Na internetu mají zákazníci jednu velkou nevýhodu. Chybí jim hmat. Nemohou si váš výrobek potěžkat, přejet prstem po struktuře látky, přivonět ke dřevu, zkusit si šperk na ruce nebo si keramický hrnek opravdu vzít do dlaně.

Musí jim stačit oči, popis a představivost. Právě proto je příprava produktu pro online prodej tak důležitá. Fotografie, název, popis, rozměry a detaily nahrazují zákazníkovi osobní prohlídku, kterou by měl na trhu nebo v kamenném obchodě.

Vaším úkolem není výrobek přikrášlit tak, aby vypadal jinak než ve skutečnosti. Vaším úkolem je ukázat ho co nejpoctivěji, nejpřehledněji a nejpřitažlivěji. Zákazník by měl rychle pochopit, co kupuje, jak je výrobek velký, z čeho je vyrobený, k čemu se hodí a proč má svou hodnotu.

Kvalitní fotografie a dobrý popis mohou rozhodnout o tom, jestli si zákazník výrobek jen prohlédne, nebo udělá další krok a objedná.

Proč nestačí jen hezká fotka?

Fotografie je první věc, která zákazníka zastaví. Bez ní se k názvu, ceně ani popisu často vůbec nedostane. Jenže samotná hezká fotka ještě neodpoví na všechny otázky.

Zákazník potřebuje vědět víc. Jak je výrobek velký? Je těžký nebo lehký? Je vhodný na běžné používání, nebo spíš jako dekorace? Jak se o něj pečuje? Je každý kus stejný, nebo se může mírně lišit? Je skladem, nebo vzniká na objednávku?

Dobře připravený produkt proto spojuje tři věci: přirozené fotografie, jasný název a popis, který mluví lidsky, ale zároveň poskytuje konkrétní informace.

1. Fotografie: královna online prodeje

Kvalitní fotografie je u online prodeje zásadní. Je to první kontakt zákazníka s výrobkem. Pokud ho fotografie nezaujme nebo mu nepomůže výrobek pochopit, často už nepokračuje dál.

Dobrá zpráva je, že k tomu nepotřebujete profesionální ateliér ani drahou techniku. Dnešní chytré telefony dokážou udělat velmi slušné fotografie. Důležitější než vybavení bývá světlo, čisté pozadí, ostrost a promyšlené záběry.

Fotografie by neměla výrobek klamat. Měla by ho ukázat tak, aby zákazník získal co nejrealističtější představu. U ruční tvorby navíc často funguje i atmosféra – materiál, pracovní stůl, detail rukou nebo přirozené použití v interiéru.

Světlo je základ

Nejlepší fotografie často vznikají u okna za denního světla. Stačí parapet, stůl přisunutý k oknu nebo světlé místo v místnosti. Denní světlo pomáhá ukázat barvy přirozeněji než běžná žárovka nebo tmavý kout.

Vyhněte se ale přímému ostrému slunci. To vytváří tvrdé stíny, přepaly a někdy zkresluje barvy. Mnohem lepší bývá měkké světlo pod mrakem nebo světlo lehce ztlumené záclonou.

• Foťte ideálně za denního světla.

• Použijte okno jako přirozený zdroj světla.

• Vyhněte se ostrému polednímu slunci.

• Nefotografujte výrobek v tmavém koutě nebo pod barevným světlem.

Jedna fotka nestačí

Zákazník by měl výrobek vidět z více úhlů. Jedna hlavní fotografie může krásně upoutat pozornost, ale další snímky pomáhají odpovědět na praktické otázky.

Ukažte celý výrobek, detail materiálu, pohled z boku, zadní stranu, spodní část, zapínání, vnitřek nebo způsob použití. To, co je pro vás jako tvůrce samozřejmé, zákazník na dálku nevidí.

Více fotografií také snižuje riziko nedorozumění. Zákazník lépe pochopí velikost, strukturu, tvar i způsob zpracování.

• Celkový pohled: zákazník vidí výrobek jako celek.

• Detail materiálu: ukazuje strukturu, povrch, šev, kresbu dřeva nebo glazuru.

• Pohled z více stran: pomáhá pochopit tvar a zpracování.

• Fotka v použití: ukazuje, jak výrobek působí v běžném životě.

• Měřítko: pomáhá zákazníkovi představit si skutečnou velikost.

Měřítko: aby zákazník nebyl překvapený

Z fotografie se velikost výrobku často odhaduje špatně. Malá kabelka může na fotce vypadat jako velká nákupní taška. Váza může působit monumentálně, i když měří jen dvacet centimetrů. Šperk může vypadat výrazněji, než jaký je ve skutečnosti.

Proto je dobré přidat do některé fotografie prvek, který zákazník zná a umí si podle něj velikost představit. Nemusí to být nic složitého. Ruka držící hrnek, kniha vedle vázy, mince u přívěsku, krabička sirek vedle drobného výrobku nebo časopis položený vedle dekorace.

Měřítko pomáhá předcházet zklamání. Zákazník si lépe představí skutečnou velikost a má menší riziko, že po rozbalení řekne: „Čekal jsem to větší.“

Váš rukopis: fotografie jako součást značky

Fotografie nejsou jen technický záznam výrobku. Pomáhají také budovat rozpoznatelný styl. Pokud budete své výrobky fotit podobným způsobem, zákazník si vás snáze zapamatuje.

Může to být staré dřevo, lněné plátno, jemné přírodní pozadí, konkrétní barva stěny, pracovní stůl nebo určitý způsob kompozice. Důležité je, aby pozadí podporovalo výrobek, ne ho přebíjelo.

Vlastní vizuální rukopis pomáhá zákazníkům rozpoznat vaši tvorbu i při procházení galerie. Když uvidí vaši fotografii, mohou si časem říct: „To vypadá jako tvorba od toho tvůrce, kterého už znám.“

2. Název produktu: zákazník vás musí najít

Název produktu není místo, kde by měl tvůrce úplně schovat fakta za poezii. Originální název může být krásný, ale pokud zákazník ani vyhledávač nepochopí, co nabízíte, výrobek se bude hledat hůř.

Když výrobek pojmenujete jen „Tajemství lesa“, může to znít poeticky. Ale člověk, který hledá zelenou pletenou šálu, keramickou vázu nebo dřevěnou mísu, takový produkt pravděpodobně nenajde.

Dobrý název by měl být jasný, konkrétní a přirozený. Měl by obsahovat to, co zákazník opravdu hledá: typ výrobku, materiál nebo techniku, barvu, motiv, případně rozměr.

Jednoduchý vzorec pro název

Dobře funguje tento postup:

• Co to je: váza, šála, náramek, miska, obraz, kabelka.

• Z čeho nebo jak: keramická, lněná, háčkovaná, dřevěná, ručně šitá.

• Jak vypadá: zelená, fialová, s květinovým motivem, minimalistická.

• Důležitý údaj: rozměr, velikost, objem nebo určení.

Příklad dobrého názvu může být: Keramická váza Long s fialovým glazováním vysoká 30 cm.

Takový název je srozumitelný pro zákazníka i pro vyhledávání. Říká, co výrobek je, jaký má materiál, čím je specifický a jak je přibližně velký.

3. Popis produktu: váš obchodní zástupce

Název zákazníka přivede k výrobku. Fotografie ho zaujme. Popis ho ale často přesvědčí, jestli má smysl objednat.

Dobrý popis produktu není jen seznam parametrů. Měl by spojit atmosféru výrobku s praktickými informacemi. Zákazník potřebuje cítit, proč je výrobek zajímavý, ale zároveň potřebuje rychle najít fakta.

Proto se vyplatí rozdělit popis na dvě části: krátký lidský úvod a přehledné technické údaje. Emoční část pomáhá vytvořit vztah k výrobku. Technická část odstraňuje nejistotu.

Příklad struktury popisu

Představme si výrobek s názvem: Keramická váza Long s fialovým glazováním vysoká 30 cm.

Emoční úvod:

„Tato elegantní váza z kolekce Long vnese do interiéru klid levandulových polí. Je ručně točená na kruhu a každá křivka nese otisk mé práce. Díky štíhlému hrdlu v ní krásně vynikne i jedna samotná růže nebo větvička eukalyptu.“

Technické parametry:

• Materiál: kamenina vypalovaná na vysokou teplotu.

• Barva: kombinace matné bílé a lesklé fialové glazury.

• Rozměry: výška 30 cm, průměr dna 10 cm.

• Údržba: pro zachování vzhledu doporučeno ruční mytí.

• Poznámka: protože jde o ruční práci, může se každý kus mírně lišit.

Technické údaje nejsou nuda. Jsou důvod k důvěře

Mnoho tvůrců má pocit, že parametry působí suše. U online prodeje jsou ale velmi důležité. Zákazník díky nim ví, co kupuje, a nemusí se na základní věci doptávat.

Rozměry, materiál, barva, způsob údržby, dostupnost nebo informace o ruční výrobě pomáhají předcházet zklamání. Pokud zákazník ví, že se odstín může mírně lišit, nebude později překvapený. Pokud ví, že výrobek je křehký, lépe pochopí cenu dopravy nebo způsob balení.

Dobře uvedené parametry neberou výrobku kouzlo. Naopak ukazují profesionalitu a péči.

4. Štítky, kategorie a upřímnost

Kromě fotografií, názvu a popisu hrají roli také další detaily. Na první pohled mohou působit jako drobnosti, ale zákazníkovi i vyhledávání mohou výrazně pomoci.

Štítky neboli tagy jsou slova, podle kterých může zákazník výrobek najít. Hodí se pro výrazy, které se nevešly do názvu, ale k výrobku se přirozeně vztahují. Například: dárek pro ženu, dekorace na stůl, moderní bydlení, jarní dekorace, ručně točená keramika.

Kategorie zase pomáhá zařadit výrobek tam, kde ho zákazník očekává. Pokud prodáváte pletené ponožky, měly by být mezi módou nebo doplňky, ne mezi dekoracemi. Správné zařazení zvyšuje šanci, že výrobek uvidí lidé, kteří podobnou věc opravdu hledají.

Buďte upřímní

Upřímnost je u ruční tvorby velmi důležitá. Pokud má výrobek specifikum, které by zákazník mohl považovat za vadu, napište to. Může jít o rustikální prasklinky v glazuře, nepravidelný tvar, přirozené suky ve dřevě nebo drobné odchylky mezi jednotlivými kusy.

Pokud je to záměr a součást ruční práce, řekněte to. Zákazník pak nebude překvapený a může tento detail vnímat jako charakter, ne jako problém.

• Používejte štítky podle slov, která může zákazník hledat.

• Zařaďte výrobek do správné kategorie.

• Uveďte specifika ruční práce předem.

• Neskrývejte drobné odchylky, pokud jsou pro výrobek typické.

• Pište pravdivě, aby zákazník dostal to, co očekává.

Shrnutí: dobrý produktový detail šetří dotazy a podporuje objednávky

Příprava produktu není jen technická povinnost. Je to způsob, jak zákazníkovi pomoci rozhodnout se. Když nemá výrobek fyzicky před sebou, potřebuje kvalitní fotografie, jasný název, přehledný popis a konkrétní parametry.

Dobrá fotografie zaujme, měřítko pomůže představit si velikost, název přivede zákazníka i vyhledávač a popis vysvětlí hodnotu výrobku. Štítky, správná kategorie a upřímné informace pak celý produktový detail doplní.

Věnovat přípravě produktu čas se vyplatí. Může to znamenat méně opakovaných dotazů, méně nedorozumění a větší šanci, že se z prohlížení stane objednávka.